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              國家統計局公眾服務智能平臺正式上線

              來源:國家統計局發布時間:2021-11-19 17:12

              為深入貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動,國家統計局統計資料管理中心踐行為民服務宗旨,切實解決群眾需要,創新服務形式,運用現代信息技術,積極打造公眾服務智能平臺http://www.biodegradable-products.cn/znwd/202111月該平臺正式上線,實現集7x24小時智能機器人互動服務、問答知識庫搜索、傳統咨詢方式于一體的一站式服務模式,將過去電話、郵件服務轉化為自助式智能服務,使公眾獲取統計信息更便捷、更高效,有力地促進統計服務水平邁上新臺階。

               

               

               

              在調研分析其他政府網站互動服務情況的基礎上,結合統計工作特點,公眾服務智能平臺創新性實現“五化”,促進統計服務提質增效。“服務模式創新化”,統計資料管理中心通過梳理匯總國家統計局官網現有咨詢問答、統計知識、指標解釋等內容,構建統計問答知識庫。以這一基礎庫為支撐,建設智能服務平臺實現公眾咨詢的實時自動應答,有利于普及統計知識,最大程度實現知識共享。“問題答復精準化”,公眾服務智能平臺具有熱點問題推薦、關鍵詞聯想、智能糾錯、通俗詞轉換等人性化功能,通過自然語言分析、智能詞庫、知識圖譜、向量搜索等實現答復的精準匹配。“答復模式多樣化”,平臺創新答復模式,不僅實現文字答復,還提供多種數字化模式,如支持知識場景化、視頻直接播放、圖文混排、數據可視化、附件直接下載等模式,使公眾獲取統計信息更直觀、更高效。“公眾反饋數據化”,平臺根據應答內容匹配度分析、公眾滿意度分析、調查問卷等,及時了解公眾需求,進行量化分析,為進一步優化和提升服務功能提供直觀、及時的數據參考。“展示界面適老化”,平臺針對老年人咨詢需要,界面設計簡潔大方,操作簡單易行,提供大字體和全屏顯示功能,提升老年人交互體驗。

               

               

              公眾服務智能平臺建設項目還入選2021政府信息化創新成果與實踐案例、數字政府建設大會信息化建設及實踐成果論文集刊。

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